Apple 직원조차도 Siri를 싫어하고 미래에 회의적이라는 새로운 보고서 나와

 

더 인포메이션의 새로운 보고서에서 Siri와 인공 지능을 연구하는 애플 팀 내부의 혼란에 대해 심층적으로 다룹니다. 이 보도에 따르면 "조직의 기능 장애와 야망 부족"이 Siri와 이를 구동하는 백엔드 기술을 개선하려는 Apple의 노력을 괴롭히고 있습니다.

이러한 기능 장애로 인해 애플은 OpenAI, Microsoft, Google과 같은 경쟁업체에 점점 더 뒤처지고 있으며, 일부 애플 직원들은 미래에 대한 의문을 제기하고 있습니다.

보고서는 "AI 및 머신러닝 그룹에서 일했던 전직 Apple 직원 30여 명과의 인터뷰"를 바탕으로 작성되었습니다. 이 보고서는 이달 초 뉴욕 타임즈에서 보도한 비슷한 내용의 기사를 따르고 있는데, 이 기사에서는 Siri가 "투박한" 데이터베이스를 기반으로 구축되어 궁극적으로 Siri가 "기본 기능"으로 업데이트되는 데 "몇 주"가 걸리는 이유를 설명했습니다.

전 구글 임원인 존 지아난드레아가 이끄는 Siri 팀이 직면한 주요 문제 중 하나는 직원 유지입니다. 더 인포메이션에 따르면 애플의 Siri 엔지니어 3명이 구글로 이직했습니다: 스리니바산 벤카타차리, 스티븐 베이커, 아난드 슈클라. 이 직원들은 애플이 스타트업 레이저라이크(Laserlike)를 인수한 2019년에 처음 애플에 합류했습니다.

이 세 명의 엔지니어는 Siri 검색 기능을 개발하던 중 대규모 언어 모델(LLM) 작업을 하기에 더 좋은 곳이 구글이라고 판단하여 구글로 옮겼습니다. 이것이 바로 Google Bard와 ChatGPT와 같은 플랫폼의 기반이 되는 기술입니다.

발표된 보고서에 따르면 구글은 "순다르 피차이 CEO가 직접 구애를 할 정도로 이 세 명의 엔지니어를 간절히 원했다"고 설명합니다. 애플 측에서도 팀 쿡 CEO가 "이들에게 남아 달라고 설득"했지만 결국 실패로 돌아갔습니다.

이 보고서에 따르면 애플 내부에서는 직원들로부터 "시리가 여전히 널리 조롱받고 있다"고 합니다. 한때 Apple의 Reality Pro 헤드셋 개발팀은 Siri에 대한 불만이 너무 커서 음성 기술로 헤드셋을 제어할 수 있는 '대체 방법 구축'을 고려한 것으로 알려졌습니다.

복수의 전직 Siri 직원에 따르면 지안난드레아가 취임한 이후에도 Siri는 기능과 개선이 부족하다는 이유로 애플 내부에서 널리 조롱을 받고 있습니다. 예를 들어, 이 문제에 정통한 두 사람에 따르면, 리더인 마이크 로크웰을 포함한 Apple의 혼합 현실 헤드셋 개발팀은 음성 비서가 헤드셋을 제어하는 방법을 보여주기 위해 만든 데모에 실망감을 표시했다고 합니다. 한때 로크웰 팀은 음성 명령을 사용하여 장치를 제어하는 대체 방법을 구축하는 것을 고려했다고 사람들은 말했습니다.

Siri가 직면한 병목 현상 중 하나는 Apple의 "최고 경영진"이 Siri가 응답에 큰 실수를 하는 것을 경계한다는 것입니다. 이는 ChatGPT와 관련하여 보았듯이 당혹스러운 헤드라인과 플랫폼에 대한 전반적인 나쁜 언론 보도로 이어질 수 있습니다.

Apple의 AI 및 머신러닝 팀 리더들은 전체 회의에서 이러한 긴장감을 해소하기 위해 실수는 일어날 수밖에 없으며, 머신러닝 모델이 어떻게 개선되는지에 대해 Apple의 최고 경영진을 교육하는 것이 그들의 임무라는 데 동의했습니다. 한 예로, 지안난드레아와 벤카타차리가 이끄는 검색팀은 사용자가 Siri 답변 내용에 대한 우려 사항이나 문제를 신고할 수 있는 버튼을 만들어 Siri 디자인 팀과 마침내 타협점을 찾을 수 있었다고 한 전직 Siri 직원은 말했습니다.

실제로 Siri에 영향을 미친 여러 사건으로 인해 직원들은 Apple이 ChatGPT와 같은 기술을 성공적으로 구현할 수 있을지에 대해 "회의적"인 태도를 갖게 되었습니다:

이 사건들은 애플의 AI 그룹에서 일했던 많은 전직 직원들이 애플이 LLM을 기반으로 한 차세대 AI 제품 개발에 성공할 수 있을지에 대해 회의적인 이유를 설명합니다. 회사의 고위 경영진은 지난 몇 달 동안 ChatGPT와 유사한 서비스가 헤드라인을 장식한 사건에 대해 별로 신경 쓰지 않는 모습을 보였습니다.

The Information의 보고서 전문은 읽어볼 가치가 있습니다. 이 보고서에서는 Siri의 현재 상태와 일부 문제와 내부 갈등에도 불구하고 Apple 엔지니어들이 플랫폼을 개선하기 위해 어떻게 노력하고 있는지에 대해 포괄적으로 살펴볼 수 있습니다.