타사 iPhone 수리점들은 애플과 경쟁하는 것은 불가능해

 

부품 처리 시간이 오래 걸리고 비용이 많이 들기 때문에 타사 iPhone 수리 제공업체는 Apple의 수리 체인과 경쟁할 수 있는 실질적인 방법이 없다고 말합니다. 

입법자들의 압박이 거세지자 Apple은 2019년에 독립 수리 제공업체 프로그램을 만들었습니다. 이 프로그램을 통해 소규모 업체들이 Apple 정품 부품과 도구를 사용하여 iPhone과 같은 고객의 기기를 수리할 수 있도록 Apple이 승인한 방법을 제공했습니다.

하지만 가디언에 따르면 수리업체들은 이러한 조치가 선의로 이루어진 것이 아니라고 우려했습니다. 그 대신 많은 사람들은 정부가 내놓은 수리권 법안을 피하기 위한 조치라고 생각했습니다.

현재 미국과 호주의 수리업체들은 애플의 느린 응답 시간과 높은 부품 비용 때문에 애플의 사내 수리 프로그램과 경쟁하는 것이 거의 불가능하다고 말합니다.

대부분의 공인 서비스 센터의 경우 재고를 보유하고 있는 부품은 거의 없습니다. 나머지 부품은 진단 프로세스가 완료된 후 주문하여 FedEx를 통해 수리 센터로 배송합니다.

수리점에서 수리를 수행한 후 고장난 "핵심" 부품을 Apple에 반환하여 검사, 리퍼비시, 서비스 재고로 반환하거나 둘 다를 수행해야 합니다. 그리고 Apple에서 부품을 평가하기 전까지는 고장난 부품 반품에 대한 크레딧을 받을 수 없습니다.

보증 수리의 경우 핵심 가격과 비반품 가격의 차액을 Apple이 부담합니다. 그렇지 않으면 매장에서 비용을 지불한 다음 고객에게 청구서를 전달합니다.

핵심 가격은 종종 새 부품을 주문한 전체 비용의 최대 75%에 달합니다. 따라서 부품에 대한 책임이 중요하며, Apple은 지난 몇 년 동안 악용 사례로 인해 상점이 고객에게 직접 판매하는 것을 방지하기 위해 금지 조치를 취했습니다.

사용자에게 부품을 판매하는 상점은 Apple 공인 자격을 상실할 수 있는 사유가 되며, 이는 재정적으로 치명적일 수 있습니다.

한 수리공은 가디언과의 인터뷰에서 평균 수리 시간이 1시간에서 1시간 30분 정도 걸린다고 말했습니다. 따라서 Apple이 고객에게 수리비를 청구하는 것과 동일한 요금을 부과한다면 이 회사는 약 60달러의 수익만 얻게 됩니다.

매장 임대료 및 인건비와 같은 간접비를 빼면 타사 회사는 실제로 그 과정에서 손해를 보게 됩니다.

그리고 호주 통신 소비자 행동 네트워크(AACAN)에 따르면 고객도 피해를 입는다고 합니다.

호주의 생활비가 치솟으면서 많은 고객이 단말기를 완전히 교체하기보다는 수리를 선택하는 경우가 많습니다. 그러나 지연과 수리 비용 때문에 수리가 항상 실현 가능한 옵션인 것은 아닙니다.

"휴대전화를 저렴한 방법으로 수리할 수 없거나 기기를 저렴한 방법으로 수리할 수 없다면 실제로 많은 서비스를 이용하는 데 심각한 장애가 될 수 있는데, 현재 정부와 민간 기관은 많은 서비스를 온라인으로 추진하고 있습니다."라고 AACAN의 임원 Andrew Williams는 The Guardian에 말했습니다.

지난 몇 년 동안 활기를 띠기 시작한 수리할 권리 운동은 많은 어려움에 직면해 있습니다. 가장 큰 문제는 수리할 권리가 실제로 무엇을 수반하는지에 대한 합의가 없다는 것입니다.